2015年2月14日土曜日

ルノーとディーラー

今いる業界が年末から年明けまで忙しい業界の為、
今年一発目の投稿が今日になるまで暫く放置気味でしたが
改めて本日からまた書いていきます。

ちょくちょく更新の方向です。


昨年末に無事?ルーテシアを12か月の点検に出したわけですが、
本日はディーラーの話を。

元々車屋だった為、友人や知人に

「ディーラーってどこを選べば良いの?」
と良く聞かれますが


はっきり言ってしまえば「まちまち」です。


ディーラーと言ってもさまざまで、

私の居た時代は

・メーカー直結ディーラー
(簡単に言えばメーカーが潰れなければ安泰のディーラー)

・地場のディーラー
(自動車メーカーの看板借りて(販売権の取得ですかね)そのメーカー車を売るディーラー)


大まかな図式はコレでした。(今でもそんなに変わりませんが)

一つのメーカーでも、これら上記ディーラーがありますが、
ぱっと見ても通常の消費者からは判りません。

ちなみに当時の私は、とある先の直結ディーラーでした。

地場ディーラーで有名どころと言えば、首都圏ではトヨタの勝又グループでしょうか。

直結のディーラーだからと言って良い訳ではありませんし、
地場だからって悪いって訳でもありません。


働いている側からも、顧客側からもです。

顧客側ですと、要はそのお店(担当営業であったり、整備士の方であったり)の対応です。


きちんと統制や教育がされているディーラーであれば、
CS(顧客満足度)の高い対応をしてくれますし、車の知識も高いです。


車を購入すると、必ず数年は付き合う事となるディーラーですが、
例に漏れず、今回のルーテシアの購入も数年付き合うディーラー選びから
入った訳です。

ちなみにルノーのディーラーは、ルノー&日産の連合なので、
日産ディーラー店舗に併設されていたり、ルノーでも裏に日産販社の方が
関わっている店舗になるのが大半。
(私が買ったトコロはその日産販社の併設店舗先です)


前述した教育の良い所だと、ちゃんと整備に関しては整備士の方や
整備に関するフロントの方が前面に出て内容の説明や不具合、
不安な部分の説明をしてくれますが、


私の買ったトコロでは皆無。。。


営業の方のみで請求書片手に「内容はこれで・・・」と説明に来ます。
内容と言っても法令点検のやった項目を請求書に記載されている通りの
順番で読むのみ。


整備士が言伝も頼んでいるのでしょうか?気になる部分とかを営業の方が
代わりに言いますが、営業の方がきちんとした整備知識があれば良いが。。。
と言うトコロです。

業界にいた私からすれば、整備の話をするのにプロと話したいのが正直なところ。

「説明に数分なんだから言いに来れば良いのに。。。。」

(少なくとも私の居たトコロは整備士の方(とセットで)必ずやってましたね)

と思います。


なので私からすれば、選んだところは(私自身として)顧客満足の得られないところとなります。

家から近いのがここしかないからなぁ。と思いますが。

営業の方は若い方ながら努力してますので、営業の方を立ててあげる為だけに
こちらを利用してます。

いざとなれば昔いたトコロでも車見てもらえますしね。